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기초상담
1. 장기요양 인증서 제출(사본 보관의뢰)
2. 의료급여수급권자의 경우 입소이용의뢰서 확인
제공 전 상담
1. 급여가능 여부 조회
가. 시설입소여부 확인
나. 복지용구 급여 확인서 확인 (없을 경우 공단포탈 이용)
2. 대상자의 의견 및 요구 청취
가. 필요 품목 확인
나. 표준장기요양 이용계획서 확인
3. 제품 소개
가. 선택 가능한 품목소개
나. 복지용구 품목별 제품 소개
다. 복지용구 품목별 구입 및 대여의 장단점 설명
라. 복지용구 내구연한 및 사용상 주의사항
4. 최종 제품 선정
가. 적합한 제품의 선정 (제품 기능 및 가옥구조 평가)
제공 시 정보제공
1. 계약 체결
2. 본인부담금 수납
3. 복지용구 사용법, 사용상 유의사항, A/S 서비스 이용방법 안내
4. 불만 및 고충접수 방법 안내
-상시 연락가능 전화번호 스티커 부착
5. 사후 관리 방법 안내
-정기 모니터링 방법
계약체결 통보
1. 공단포털에 직접 등록
2. 계약이 변경된 경우에도 동일하게 처리
급여비용 청구
1. 공단포털을 통해 급여비용 청구
사후관리 및 대처
1. 복지용구 제공대장에 모니터링 실적 기록
2. 불만 접수 시 불만처리 접수대장에 기록하고 조치 |
